Política

 

• GARANTIA 

- O Cliente Consumidor esta coberto por nossa garantia contra defeitos de fabricação, extravio e roubo na modalidade de envio Correios ou Transportadora. O prazo de garantia contra defeitos é de 90 dias apartir da data de recebimento ou retirada. Em caso de extravio ou roubo da mercadoria no envio o cliente pode optar por receber uma nova mercadoria ou o ressarcimento do valor pago. 

 

• ENVIO / RETIRADA

- A loja oferece a seus clientes 3 modalidades de o consumidor adquerir seus produtos:

 

A - Retirar no Local

- O cliente pode retirar a mercadoria em nosso endereço fazendo sua reserva.

 

B - Correios

- O cliente que optar por essa opção pode escolher as modalidades de envio disponíveis pelo correios PAC / SEDEX, Atento a:

 

A Loja fornece seu calculador de frete integrado aos correios, Estimando um prazo de entrega por parte dos correios. Esse prazo é uma estimativa fonecida pelo próprio correios e é contado apartir da data da postagem da mercadoria pela nossa loja. A Loja por sua vez faz a postagem no prazo informado na descrição do produto que comprar. 

 

Assim que postada a mercadoria em uma agência dos correio o cliente é informado e recebe um código de rastreio Exemplo: (PL157074034BR) Esse código ficará disponível no cadastro de acesso do cliente em nossa loja virtual, podendo ser acessado pelo próprio cliente a qualquer momento. Para rastrear a encomenda utilize o códido de rastreio e acesse: www.correios.com.br

 

A Responsabilidade do preenchimento correto do endereço de entrega da mercadoria comprada em nossa loja virtual é única e exclusiva do próprio cliente no momento da compra não havendo interferência da loja. O preenchimento incorreto por parte do cliente pode gerar o retorno da mercadoria ao endereço de nossa loja pelos correios, havendo a necessidade de um segundo pagamento do frete por parte do cliente para um novo envio ao endereço correto. Em caso de desistência da compra nesse ponto só será estornado o valor do produto e não o valor do frete e isso só ocorrerá após o retorno da mercadoria em nossa loja. Se a mercadoria for entregue pelos correios no endereço fornecido "incorreto", fica a responsabilidade do cliente localizar a mercadoria no endereço fornecido não havendo reparação em caso de perca.

 

• O acompanhamento da mercadoria através do código de rastreio fica a cargo do cliente, se havendo atraso extravio, roubo ou qualquer outro problema ocorrido no rastreamento, o cliente deve imediatamente nos informar através de nossos canais de atendimento preferêncialmente por email, que a empresa irá se manifestar para solucionar quaisquer problema.

 

• O prazo previsto de entrega dos correios informado em nossa loja e no próprio site dos correios pode não corresponder com a realidade por ineficiência do serviço Brasileiro de telégrafos "CORREIOS" , principalmente em algumas regiões e cidades como: Rio de Janeiro, Nordeste e também em grandes Capitais onde se há bastante queixa pela ineficiência do serviços dos Correios.

 

• Atraso: Quando houver atraso na entrega por parte dos correios, cabe o cliente nos comunicar através de nossos canais de atendimento. A loja imediatamente irá abrir uma reclamação nos correios sobre o atraso gerando assim um protocolo de atendimento. A empresa irá aguardar a manisfestação dos correios sobre a situação da encomenda em atraso e assim que os correios se manifestar a empresa irá informar o cliente. Nesse período o cliente deve aguardar e acompanhar a reclamação junto a empresa até a definição final dos correios.

 

• Frete Grátis: Os produtos oferecidos com frete grátis em nossa loja tem um custo de envio que é pago pela loja, sendo o cliente responsável pelo preenchimento correto do seu endereço de entrega do produto e também pelo acompanhamento do envio através do código de rastreio no site dos correios. O preenchimento incorreto do endereço assim como o não acompanhamento do rastreio da mercaodria pode gerar o retorno da mercadoria ao endereço de nossa loja pelos correios, Ficando a mercadoria á disposição do cliente para ser retirada em nosso endereço. Ou havendo a necessidade de um novo envio da mercadoria via correios para o endereço correto o cliente arca com os custos do reenvio ao endereço correto. Em caso de desistência da compra nesse ponto só será estornado o valor do produto e não o valor do frete, e isso só ocorrerá após o retorno da mercadoria em nossa loja. Se a mercadoria for entregue pelos correios no endereço fornecido "incorreto", fica a responsabilidade do cliente localizar a mercadoria no endereço fornecido não havendo reparação em caso de perca.

 

C - Transportadora

• Nessa modalidade o cliente pode solicitar uma coleta de uma transportadora de sua escolha ou solicitar a empresa contatar uma transportadora para repassar o custo e a possibilidade. 

 

 

• TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO

- A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito ou avaria causada no transporte, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

Caso identificado defeito técnico ou de fabricação o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. 

 

 

• DEVOLUÇÃO

 Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento ou retirada do produto.

O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou danos, ainda que parcial. Nestes casos a devolução não será possível ficando a cargo do cliente o envio da mercadoria a nosso endereço estando perfeitamente acondicionado na embalagem original;

 

 Constatado o cancelamento da compra, A Maxdecor adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 3 (três) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

 

 

• DIREITOS AUTORAIS / PATRIMONIAIS / DESENHO INDUSTRIAL e MARCA

  A Maxdecor Decorações resguarda seu direito no uso total ou parcial das imagens publicadas em nosso site www.maxdecor.net ou em outros meios onde ela seja a detentora da publicação sendo ela detentora dos direitos patrimoniais e coautora nos direitos autorais e detentora de registros industriais e da marca e logomarca (Maxdecor Decorações ®)

 

 

• SAC

 Nosso canal de atendimento para: reclamações, trocas, devoluções, é exclusivo através de nosso endereço de e-mail: maxdecor@live.com . Nossos demais canais de atendimento como telefones, midias sociais, aplicativos e outros não atenderá sobre esses assuntos apenas auxiliará sobre o assunto. Para facilitar o atendimento tenha em mãos o número do seu pedido, utilize seu email de cadastro para contato.

 

 

Atualização: 05 de Maio de 2016.